Última atualização em 2026-07-18
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Esta página explica quando os créditos são reembolsados automaticamente e suas opções para compras e assinaturas. Faz parte dos nossos Termos de Serviço — leia aquela página para os termos completos que regem seu uso do RemoveGifBG.
Se um arquivo falhar no processamento, qualquer crédito já gasto nele é automaticamente reembolsado para o saldo da sua conta — sem necessidade de solicitação. Isso cobre dois casos:
• O arquivo estava ilegível ou inválido no envio (antes de qualquer tentativa de processamento) — nenhum crédito é gasto, para começar.
• O arquivo passou por uma pré-visualização inicial com sucesso, créditos foram gastos, e a etapa de processamento em qualidade total então falhou por um motivo técnico — o crédito gasto é reembolsado ao seu saldo automaticamente.
O processamento que é concluído com sucesso mas produz um resultado com o qual você não está satisfeito (por exemplo, a qualidade da remoção de fundo em um arquivo particularmente difícil) não é elegível para um reembolso automático — o serviço fez o que foi projetado para fazer. Se você acredita que um trabalho específico produziu um resultado claramente defeituoso (não apenas um julgamento de qualidade), entre em contato conosco em support@removegifbg.com com os detalhes do trabalho e daremos uma olhada.
Pacotes de créditos comprados não expiram e podem ser gastos em qualquer arquivo futuro. Como os créditos são utilizáveis indefinidamente e consumidos apenas conforme você processa arquivos, as compras de pacotes são geralmente não reembolsáveis depois de feitas, exceto conforme exigido pela lei aplicável ou quando um pagamento foi feito por engano (entre em contato e nós revisaremos).
Os planos de assinatura renovam automaticamente até você cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança do painel da sua conta — o cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa retroativamente o período de cobrança atual, e quaisquer créditos do plano já concedidos para o ciclo atual permanecem utilizáveis até o fim do ciclo.
Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato conosco primeiro em support@removegifbg.com para que possamos investigar diretamente — isso é mais rápido do que um estorno de cartão e não corre o risco de sua conta ser suspensa enquanto uma disputa é investigada.
Dúvidas sobre esta política ou uma cobrança específica: support@removegifbg.com.