Última actualización 2026-07-18
Esta es una traducción proporcionada por conveniencia. La versión en inglés es la que tiene validez legal; en caso de discrepancia, prevalece el texto en inglés.
Esta página explica cuándo se reembolsan los créditos automáticamente, y tus opciones para compras y suscripciones. Forma parte de nuestros Términos de Servicio — lee esa página para conocer los términos completos que rigen tu uso de RemoveGifBG.
Si un archivo falla al procesarse, cualquier crédito ya gastado en él se reembolsa automáticamente al saldo de tu cuenta — sin necesidad de solicitud. Esto cubre dos casos:
• El archivo era ilegible o no válido en el envío (antes de intentar cualquier procesamiento) — no se gasta ningún crédito en primer lugar.
• El archivo pasó una vista previa inicial con éxito, se gastaron créditos, y la pasada de procesamiento en calidad completa falló entonces por un motivo técnico — el crédito gastado se reembolsa a tu saldo automáticamente.
El procesamiento que se completa con éxito pero produce un resultado con el que no estás satisfecho (por ejemplo, la calidad de la eliminación de fondo en un archivo particularmente difícil) no es elegible para un reembolso automático — el servicio hizo aquello para lo que fue diseñado. Si crees que un trabajo específico produjo un resultado claramente defectuoso (no solo una cuestión de criterio de calidad), contáctanos en support@removegifbg.com con los detalles del trabajo y le echaremos un vistazo.
Los paquetes de créditos comprados no caducan y pueden gastarse en cualquier archivo futuro. Debido a que los créditos son utilizables indefinidamente y solo se consumen a medida que procesas archivos, las compras de paquetes generalmente no son reembolsables una vez realizadas, excepto según lo exija la ley aplicable o cuando un pago se haya hecho por error (contáctanos y lo revisaremos).
Los planes de suscripción se renuevan automáticamente hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación del panel de tu cuenta — cancelar detiene las renovaciones futuras pero no reembolsa retroactivamente el período de facturación actual, y cualquier crédito del plan ya otorgado para el ciclo actual sigue siendo utilizable hasta que termine el ciclo.
Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero en support@removegifbg.com para que podamos investigarlo directamente — esto es más rápido que un contracargo de tarjeta y no arriesga que tu cuenta sea suspendida mientras se investiga una disputa.
Preguntas sobre esta política o un cargo específico: support@removegifbg.com.