Dies ist eine Übersetzung, die aus Gründen der Bequemlichkeit bereitgestellt wird. Maßgeblich ist die englische Fassung; im Falle von Abweichungen hat der englische Text Vorrang.

Diese Seite erklärt, wann Credits automatisch erstattet werden, und deine Optionen für Käufe und Abos. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen — lies jene Seite für die vollständigen Bedingungen, die deine Nutzung von RemoveGifBG regeln.

Automatische Erstattungen bei Verarbeitungsfehlern

Wenn die Verarbeitung einer Datei fehlschlägt, wird jeder bereits dafür ausgegebene Credit automatisch deinem Kontoguthaben zurückerstattet — keine Anfrage nötig. Das deckt zwei Fälle ab:

• Die Datei war beim Absenden nicht lesbar oder ungültig (bevor eine Verarbeitung versucht wurde) — es wird von vornherein kein Credit ausgegeben.

• Die Datei hat eine erste Vorschau erfolgreich bestanden, Credits wurden ausgegeben, und der Verarbeitungsdurchgang in voller Qualität ist dann aus einem technischen Grund fehlgeschlagen — der ausgegebene Credit wird automatisch auf dein Guthaben zurückerstattet.

Was nicht von einer automatischen Erstattung abgedeckt ist

Eine Verarbeitung, die erfolgreich abgeschlossen wird, aber ein Ergebnis liefert, mit dem du nicht zufrieden bist (zum Beispiel die Qualität der Hintergrundentfernung bei einer besonders schwierigen Datei), berechtigt nicht zu einer automatischen Erstattung — der Dienst hat getan, wofür er konzipiert wurde. Wenn du glaubst, dass ein bestimmter Auftrag ein eindeutig fehlerhaftes Ergebnis geliefert hat (nicht nur eine Frage der Qualitätsbeurteilung), kontaktiere uns unter support@removegifbg.com mit den Auftragsdetails, und wir sehen es uns an.

Credit-Pakete

Gekaufte Credit-Pakete verfallen nicht und können für jede zukünftige Datei ausgegeben werden. Da Credits unbegrenzt nutzbar sind und nur bei der Verarbeitung von Dateien verbraucht werden, sind Paketkäufe nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder wenn eine Zahlung irrtümlich erfolgt ist (kontaktiere uns, und wir prüfen es).

Abonnements

Abo-Pläne verlängern sich automatisch, bis du kündigst. Du kannst jederzeit über das Abrechnungsportal deines Konto-Dashboards kündigen — die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet aber nicht rückwirkend den aktuellen Abrechnungszeitraum, und alle bereits für den aktuellen Zyklus gewährten Plan-Credits bleiben bis zum Ende des Zyklus nutzbar.

Streitfälle und Rückbuchungen

Wenn du glaubst, dass dir fälschlicherweise etwas berechnet wurde, kontaktiere uns bitte zuerst unter support@removegifbg.com, damit wir es direkt prüfen können — das ist schneller als eine Kartenrückbuchung und riskiert nicht, dass dein Konto gesperrt wird, während ein Streitfall untersucht wird.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie oder einer bestimmten Abbuchung: support@removegifbg.com.